Postări Recomandate

bvlgari_8
10 часов назад, AAS сказал:

На этой неделе получила посылку. Заказывала масло для волос Shu Uemura ( не дешёвое удовольствие), товар пришёл просроченный. Письмо им отправила, но они молчат! 
Кто то довёл возврат до конца, можете посоветовать как действовать дальше?

05D30562-A9ED-4950-B766-262143F55CAD.jpeg

А звонить им пробывали? В приложении указ номер телефона.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
Liolia
В 08.08.2020 в 12:23, AAS сказал:

На этой неделе получила посылку. Заказывала масло для волос Shu Uemura ( не дешёвое удовольствие), товар пришёл просроченный. Письмо им отправила, но они молчат! 
Кто то довёл возврат до конца, можете посоветовать как действовать дальше?

05D30562-A9ED-4950-B766-262143F55CAD.jpeg

Долго отвечают. По выходным не отвечают. Позвоните им или закажите звонок - перезвонят. У меня через недели две после получения посылки забрали ее назад, курьер забрал. Перед разговором по телефону, отправила фото и скрины. Потом ещё почти столько же возвращали деньги... Если ещё вопросы пишите в ЛС, отвечу.... 

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
venusssmuggler
В 08.08.2020 в 12:23, AAS сказал:

На этой неделе получила посылку. Заказывала масло для волос Shu Uemura ( не дешёвое удовольствие), товар пришёл просроченный. Письмо им отправила, но они молчат! 
Кто то довёл возврат до конца, можете посоветовать как действовать дальше?

05D30562-A9ED-4950-B766-262143F55CAD.jpeg

Извините, а оплачиваете же после того как вам товар привозят. Вы его что, не проверили перед тем как деньги отдать?

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
Solo77

Привет! Девочки, а откуда они отсылают посылку ...из какой страны ...Украины или Польши? Уже 2 недели жду.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
bvlgari_8
13 часов назад, Solo77 сказал:

Привет! Девочки, а откуда они отсылают посылку ...из какой страны ...Украины или Польши? Уже 2 недели жду.

Ого,2 недели ни разу не ждала,максимум неделю от заказа до получения..может позвонить им ,узнать? На многих товарах заметила на польском написано,а вот откуда высылают не знаю...

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
Solo77
2 часа назад, bvlgari_8 сказал:

Ого,2 недели ни разу не ждала,максимум неделю от заказа до получения..может позвонить им ,узнать? На многих товарах заметила на польском написано,а вот откуда высылают не знаю...

Написали на почту,что на таможне какие-то проблемы((((

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
lilioka

Я зарегистрировалась специально, чтобы оставить отзыв, т. к. это просто капец, отзывов нигде нет, а неугодные комментарии на сайте просто удаляют. Это во избежание вопросов о количестве сообщений и т.д.

Я заказывала и на сайте Украины, и Молдовы. Продукция пока попадалась оригинальная, но везде были не очень приятные моменты. 

Украинский сайт работает в целом получше, чем наш. Я заказывала кучу пробников нишевой парфюмерии, первое, что бросилось в глаза - могут прийти одинаковые пробники с разным уровнем жидкости, это в прозрачных фиолках, а в непрозрачных еще хуже - видимо использованные, т. к. заканчиваются за пару пшиков. Был еще один нюанс - одного пробника в посылке не оказалось. Я на месте проверяла, но пробников было много, поэтому я как-то не заметила. Позже выяснила, что одного нет, написала, ответили сразу, "расследовали" пару дней, написали, что они проверили видео упаковки, все пробники были упакованы. Посылку на Украине вскрывают на пункте выдачи, и я абсолютно уверена, что в коробке его не было. В общем, я получилась вруша, которая пыталась выцыганить бесплатный пробник, как-то так. Не столько жалко 100 леев, сколько хотелось попробовать редкий нишевый аромат, и осадок остался неприятный после всех разбирательств. Буду ли заказывать с украинского сайта в будущем - если подвернется случай, то да, там отличный выбор парфюмерии, но буду внимательно проверять посылку ДО оплаты.

Что касается молдавского сайта, то здесь все обстоит намного хуже. Опять-таки, лично мне пока продукция попадалась только оригинальная, хотя есть сомнения насчет последнего тестера. Но это надо пойти в магазин, проверить аромат, я его плохо помню, и не люблю голословных обвинений. Я коллекционирую парфюмерию, поэтому заказываю в основном парфюмы, где сроки годности не важны, если флаконы хранились в правильных условиях, поэтому по срокам годности не могу комментировать. Сроки годности косметики не проверила в прошлый раз, посмотрю следующие заказы.

С чем у меня проблемы на молд.сайте - это с доставкой и обратной связью. Я заказываю в магазине с момента открытия, т. е. почти год. За все это время были заказы и Амуажа (нишевый бренд парфюмерии) за пару тысяч лей, и люксового тестера за пару сотен, за последние месяца полтора я сделала 5 заказов на сумму где-то тысячи три. Это я к тому, что я не купила один крем за 15 леев и жалуюсь. 

За все это время у меня не было НИ ОДНОЙ адекватной доставки, когда просто заказала товар, просто получила в срок и все. Каждый раз что-то происходит. В начале, до пандемии, когда makeup еще присылал смс-ки о доставке, смс-ки присылались по 2-3 дня подряд, каждый день одно и то же, ожидайте посылку сегодня. На 3-4й день курьер стал звонить с 7 утра, до официальных часов доставки, и еще и остался недоволен, что я не отвечала на звонки в 7 утра. 

Курьер на Чеканах - это отдельный разговор. Я - космополит и всегда поддерживаю меньшинства, но по-моему держать курьера из соображений политкоррекности - это не совсем верное решение. По-русски он вообще ни бе ни ме, по-румынски - с грехом пополам, по-английски пробовала с ним общаться, тоже с переменным успехом. Что еще хуже - у него никакого понятия о времени, о том, что есть часы доставки и что желательно уважать время клиента, а не водить его за нос весь день. Пару раз пришлось прождать его пару часов на улице зимой, т. к. я не могла находиться весь день дома, ожидая курьера, а он продолжать тянуть кота за хвост, говоря, что через 5-10 минут будет. Один раз пришлось бегать куда ему было удобно, чтобы забрать посылку, потому что ждать уже просто не было возможности. Пробовала давать чаевые - без толку.

Из-за курьера перестала заказывать на несколько месяцев. Потом появился товар, который я долго караулила, а мне нужно было уезжать за пределы Молдовы, я изменила имя и номер телефона получателя в профиле и заказала, не ожидая проблем. Каково же было мое удивление, когда курьер начал мне трезвонить и слать десятками смс в роуминге. Пыталась объяснить ему ситуацию, реакции ноль, подключилась администрация и тоже стала трезвонить. По приезду написала имейл, передо мной даже никто не извинился, хотя мне еще пришлось тратить деньги на разруливание ситуации в роуминге. Единственное, что интересовало администраторшу - был ли доставлен заказ, остальное не имеет значения.

Новая опция самовывоза - та же история. Я обрадовалась самовывозу и назаказывала кучу всего. Нова Пошта позвонила, что посылка на пункте выдачи. Я пошла забирать, звонила в Нову Пошту раз 10 для подтверждения, не отвечали, на пункте выдачи сказали посылки нет, возможно, по ошибке забрал курьер. Написала в Нову Пошту и Мейкап - мне не ответили до сих пор. Пришлось два раза ходить за одной посылкой. В следующий раз буду звонить в call center, перепроверять информацию, и без подтверждения или повторного звонка ни за что не пойду. 

Лично я жду еще пару-тройку редких парфюмов, а с косметикой завязываю и перестаю поддерживать сайт рублем леем. Не знаю, чем руководствуется администрация сайта, тупо удаляя комментарии и игнорируя имейлы. С покупкой парфюмерии вариантов предостаточно - это и eBay, и российская Лапа, и украинский Кремчик, и местные проверенные поставщики, и на 999 много парфюмерии выставляетсся в последнее время, да и в поездках можно что-то прикупить, не говоря уже о группах в соц.сетях. Мне очень жаль, что сайт выбрал такую тактику, я была бы постоянным клиентом, но закрывать глаза на хамство не собираюсь.

В двух словах - если у вас все хорошо - то хорошо, а вот если что-то пошло не так, то вы самы за себя. Администрация игнорирует имейлы или отвечает заученными фразами, негативные комменты удаляются без суда и следствия. Некоторые умеренно негативные оставляются, чтобы создать видимость, что ничего не удаляется и все написанное - чистая правда. Покупка непрозрачных пробников - это лотерея. Если меняете адрес или телефон, скорее всего для последующего заказа это не сработает. Перед получением не стесняйтесь, звоните и пишите миллион раз и в Мейкап, и в Нову Пошту, если вам дороги собственные нервы и время. Проверять надо на месте, потом ничего не докажете. Предоставление паспортных данных - отдельная история, надеюсь, они никуда не сольют базу данных в ближайшее время. Просьбы предоставить контактные данные главной компании Мейкап игнорируются, но не думаю, что они бы расследовали поведение локальных администраторов. Сайт глючный, настройки запоминаются через раз, сохраненные адреса не всегда можно редактировать, из-за этого пришлось удалить прошлый профиль, в новом не сохраняю адреса, а ввожу адрес доставки сразу при заказе. В день рождения обещали скидку, пыталась заказать в день рождения со скидкой - не вышло, удалить день рождения из профиля не получается.

Из плюсов - оригинальная продукция (по крайней мере, пока) по ценам аутлет-магазинов.

Рекомендую ли я makeup.md? Нет. Решайте сами. Если заказываете, то держите ушки на макушке, все перепроверяйте несколько раз. 

Кому интересно - пишите в личку, скину скрины, кое-что из имейлов администрации осталось.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
lilioka
La 02.09.2020 la 19:53, Solo77 a spus:

Привет! Девочки, а откуда они отсылают посылку ...из какой страны ...Украины или Польши? Уже 2 недели жду.

Из Польши. Чеки в посылке на польском, суммы в MDL (молд.леях) и PLN (польских тугриках). В квитанции обратный адрес в Варшаве.

Посылки идут по-разному, даже до пандемии было такое, что приходилось ждать очень долго. Подруга, живущая недалеко, часто заказывает позже меня, а получает раньше. Там вообще мутная система ценообразования и отправки заказов.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
lilioka
La 02.09.2020 la 17:53, venusssmuggler a spus:

Извините, а оплачиваете же после того как вам товар привозят. Вы его что, не проверили перед тем как деньги отдать?

Оплата производится по получении, но проверить посылку до оплаты практически нереально, надо заполнять бланки с паспортными данными, курьер вечно спешит, на пункте выдачи Нова Пошта всегда очередь и кто-то переминается с ноги на ногу и дышит в спину. Впредь я буду отходить к камере после получения, открывать там и сверять с чеком, ляпов много, а решать проблемы очень муторно.

В Киеве при самовывозе посылки вскрывают перед клиентом. 

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
venusssmuggler
1 час назад, lilioka сказал:

Оплата производится по получении, но проверить посылку до оплаты практически нереально, надо заполнять бланки с паспортными данными, курьер вечно спешит, на пункте выдачи Нова Пошта всегда очередь и кто-то переминается с ноги на ногу и дышит в спину. Впредь я буду отходить к камере после получения, открывать там и сверять с чеком, ляпов много, а решать проблемы очень муторно.

В Киеве при самовывозе посылки вскрывают перед клиентом. 

Сама в этом уже убедилась, заказала на сумму 800 лей, снимала на камеру как открываю коробку и все проверяю на всякий случай. Все хорошо, на счет оригинальности не знаю, но мне все понравилось.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
lilioka

Кому интересно, во время очередного обмена любезностями с администрацией меня просветили, что после 3х возвратов покупатель банится и не может заказывать с Мейкапа без предоплаты заказа ни в одной стране мире. Хотя я сомневаюсь, что если у покупателя были причины для 3х возвратов, кто-то захочет еще раз пробовать, особенно из другой страны, где вариантов гораздо больше, чем в Молдове. :crazy: 

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
lilioka

Очередной ляп. Крем за 684 лея пришел незапечатанным, вскрыла на пункте получения при сотрудниках Нова Пошта после оплаты. Makeup утверждает, что так и должно быть, потому-де, что они закупают большими партиями, и предлагает мне верить некоему пользователю Hamster c irecommend.ru, которая по-видимому где-то в России приобрела этот крем. И вообще каким боком здесь Makeup.md? Непонятка. А L'Occitane почему-то говорит, что новый крем должен быть запечатан фольгой.  :pardon: 

Makeup отказывается принимать возврат, мотивируя это тем, что у них все записывается на видео, но мне почему-то никто не прислал видео от изготовления крема до его доставки лично мне в руки. Соответственно, компания Makeup предлагает просто .... верить им на слово. Если бы крем стоил 30 лей, то не вопрос, но покупать крем за почти 700 лей и получить его во вскрытом виде, это, пардон, ни в какие ворота.

Не говоря уже о том, что крем был куплен в подарок, Makeup упорно тянет кота за хвост и не желает оформлять возврат. Накануне события я и без подарка, и без денег на другой подарок, не говоря уже о нервотрепке и потраченном времени. А компетентность сотрудников - это просто песня. Мне пишут, "так как вы нечасто покупаете у нас", это при том, что за последние полтора месяца я сделала заказов более, чем на 5 тысяч, тут без комментариев. 

Скрины ниже.

1668257681_EDITMakeupemailschreenshot_LI.jpg.4d4740867187143fc729972962b29d43.jpg12420732_EDITLOccitanescreenshotweb.jpg.a485fb0108b8eee48accbc9c0d223785.jpgDSC_0888_.thumb.jpg.f7d76d0ae1a47552cf2a96a23d1945ca.jpgEDITDSC_0884_LI.thumb.jpg.1ab3ae7bea9b9b293c94a13af58c1668.jpg.

 

Editat de lilioka

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri
MariP

а как они объяснили отказ ?

можете тоже скрин прикрепить, интересно как это работает :blush:

 

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri

Creează un cont sau autentifică-te pentru a adăuga comentariu

Trebuie să fi un membru pentru a putea lăsa un comentariu.

Creează un cont

Înregistrează-te pentru un nou cont în comunitatea nostră. Este simplu!

Înregistrează un nou cont

Autentificare

Ai deja un cont? Autentifică-te aici.

Autentifică-te acum