Lo-li-ta

Книга Жалоб

Postări Recomandate

Lo-li-ta

Предприятия, занимающиеся розничной торговлей или оказывающие услуги населению, обязаны вести книгу жалоб. (11.10.2006 г.)

 

Согласно вступившему в силу Положению о порядке ведения книги жалоб, соответствующий документ должны завести все предприятия, действующие в розничной торговле и оказывающие услуги населению (стационарная сеть розничной торговли и общественного питания, аптеки, мастерские по ремонту, парикмахерские и др.) независимо от вида собственности и организационно-правовой формы. Книгу жалоб выдает за плату ГП издательство «Statistica». Книга жалоб должна находиться в специальном и доступном для потребителей месте, а в крупных предприятиях общественного питания – во всех залах обслуживания. В торговых предприятиях самообслуживания Книга жалоб находится на каждом этаже в месте расчета с покупателями. На предприятиях по оказанию услуг, расположенных в многоэтажных зданиях, книга жалоб должна быть на каждом этаже, в павильонах и киосках – на видном месте. Согласно документу, руководитель или собственник предприятия обязан рассмотреть в двухдневный срок жалобы потребителя, внесенные в книгу жалоб, и принять необходимые меры. Далее руководитель должен сделать отметку о принятых мерах и в течение пяти дней направить письменный ответ потребителю, указавшему свой адрес или телефон. При отсутствии этих данных, жалоба не принимается. Копии ответов, направленных потребителям, хранятся в администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Книга жалоб является документом строгой отчетности и не может списываться до ее полного заполнения. Продавцы или работники предприятий по оказанию услуг, не предоставляющие книгу жалоб по требованию потребителя, привлекаются к административной ответственности согласно действующему законодательству.

Partajează acest post


Link spre post
Distribuie pe alte site-uri

Creează un cont sau autentifică-te pentru a adăuga comentariu

Trebuie să fi un membru pentru a putea lăsa un comentariu.

Creează un cont

Înregistrează-te pentru un nou cont în comunitatea nostră. Este simplu!

Înregistrează un nou cont

Autentificare

Ai deja un cont? Autentifică-te aici.

Autentifică-te acum